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 技术支持

概述

  对于所有的客户,不论您的公司规模大小、系统复杂程度如何,从您拥有Banggoo设备的第一天开始,我们就郑重承诺为您的设备提供全方位支持服务,包括您所能够想到的和想不到的。

  我们知道,在当今充满竞争的世界里,哪怕是很短的宕机时间对您的业务来说也是无法忍受的。所以,我们在您的身后提供多方面的支持,确保您的系统和网络一天24小时,一年365天都能够畅顺、安全和可靠地运行。Banggoo所提供的支援方案从协助安装、每天24小时×每周7天全天候电话/邮件热线支持、软件升级、硬件保修、到完善的备品备件等,能够满足您的系统的高性能、高安全性和高可靠性的需求。
 



 Banggoo的客户服务对您的价值

Banggoo的客户服务可以保障客户的硬件设备总处于可以工作的状态。任何硬件设备都存在发生故障的风险,对您的关键系统,硬件的故障将使所有用户都受到影响,会对企业的业务和正90常运转造成重大影响;购买Banggoo服务后,我们将为您的硬件提供快速的维修服务,对购买高级服务的客户,我们还会先提供备件,保证您的系统可以继续正常运行,而后帮助您维修故障的设备。

Banggoo的客户服务可以让客户的系统总是运转在最稳定的软件环境下。随着Banggoo 产品的不断发展,我们会不断推出新的软件版本,修复在以前各个版本中发现的问题,并推出更多对客户有价值的功能特性;购买了Banggoo的服务后,在所有Banggoo正式发布的各个软件版本及补丁、工具中,您可以自由的选择进行升级或者更新,而不会有任何限制,让您的系统总是运行在最新的软件环境下,可以保证系统的最佳稳定性。

Banggoo的客户服务可以让客户享受到最迅速的专家技术支援。在使用Banggoo 产品的过程中,您可能会遇到各种复杂的技术问题,此时只需要拨通Banggoo Networks技术支援中心的热线电话,或者发送一份邮件给我们,立刻就会有最具经验的技术专家为你提供帮助;您还可以访问Banggoo的技术支援中心网站,浏览并下载技术文档,提高您对Banggoo 产品的了解和控制能力。

Banggoo的客户服务可以让客户享受到个性化的贴身服务。我们的技术专家将根据您过去的购买情况和支援需求的记录,主动及时的提醒您是否应该进行软件升级或者更新,或者提供一些调优的方案给您,帮助改善您的系统的性能和可靠性;购买Banggoo的现场专业服务,客户还可以随时召唤Banggoo 的技术专家到现场进行系统安装、调优和问题排查等工作,我们会根据您的个性化要求,帮助您改善整体系统的运行情况。

Banggoo的客户服务可以帮助客户培养最专业的IT团队。Banggoo可以为客户提供由浅到深的技术培训课程,覆盖范围从基本的产品配置到高级系统管理;参加Banggoo的专业培训,可以提高您的IT团队的技术能力,实现从人员到管理的整体素质提升。



标准质量保证条款

软件部分:Banggoo提供自出货日期之日起90天的软件质量保证;当出现在Banggoo承诺的正常使用情况下的软件缺陷时,用户需申报其可公开的系统配置并在Banggoo产品申明可支持的系统环境下,Banggoo提供免费的软件升级更换!当发生软件升级情况时,软件的质保期不重新计算。

硬件部分:Banggoo 为其提供的所有硬件产品提供自产品出厂三年的硬件质量保证,在上述有效期限内提供免费维修和更换,在Banggoo 北京维修中心收到故障设备后10个工作日内将维修好的硬件设备或部件送还到您的手中;如果送修的硬件设备或部件不能修理,Banggoo将提供新的可替换的硬件设备或部件给您!当发生硬件返修情况时,硬件的质保期不重新计算。

邮件支援:Banggoo 技术支援中心还提供90天的每天12小时×每周5天的邮件技术支援(早上8:00到晚上8:00,每周一到每周五,法定节假日不计)。

网站支援:可以通过Banggoo 技术支援中心网站获得每天24小时×每周7天在线技术文档支援。

热线支援:通过400-185-8000号码获得Banggoo技术支持中心7x24小时热线电话支援。


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